L'Anglais dans le Secteur Hôtelier

Welcome to our hotel!

Cette formation s’adresse tout particulièrement aux réceptionnistes et hôtesses d’accueil dans le secteur hôtelier. Elle a pour objectif d’améliorer le contact et l’accueil des visiteurs dans le Gers.

Avoir de bonnes aptitudes en compréhension et expression orales est crucial dans l’hôtellerie, c’est pourquoi cette formation met l’accent sur des mises en situation autour de la réception et du dialogue avec des clients anglophones et non anglophones.

A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Utiliser les bases du champ lexical de l’hôtellerie,
Accueillir le client, présenter les prestations de l’hôtel, diriger la clientèle, comprendre une commande par téléphone,
Renseigner le client, gérer une plainte de manière professionnelle, décrire un menu, suggérer des endroits à visiter, prendre une réservation par téléphone,
Structurer un mail de réservation.

Pour suivre cette formation, il est demandé au stagiaire d’avoir un niveau A2 sur l’échelle européenne (niveau pré-intermédiaire).

La durée de cette formation est de 20 heures et peut être réalisée de 1 à 2 heures par semaine, en individuel, ou en binôme.

La formation peut avoir lieu sur site client, en espace coworking (La Dynamo) ou à distance.

1. Le check-in

Accueillir le client et comprendre ses besoins

2. La chambre et les services de l’hôtel

Décrire la chambre et la salle de bain
Présenter l’équipement et les services de l’hôtel

3. Diriger la clientèle

Orienter les clients à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel

4. Le service de chambre

Comprendre une demande/commande par téléphone

5. Renseigner la clientèle

Renseigner le client de manière efficace
Faire une demande polie au client

6. Gérer les plaintes de manière professionnelle

Ecouter le client et comprendre le problème
S’excuser et trouver une solution

7. Au bar/Au restaurant

Accueillir le client, l’installer à sa table
Décrire le menu, recommander un plat et prendre la commande

8. Lieux touristiques

Suggérer des endroits à visiter
Lire et interpréter une brochure pour renseigner la clientèle

9. Au téléphone

Répondre au téléphone
Prendre une réservation par téléphone, gérer une annulation

10. Le check out

Présenter la facture du séjour et l’expliquer en détail

Programme individuel et adapté aux attentes du stagiaire
Activités de compréhension orale : CD audio
Activités de production orale (exercices de prononciation pour améliorer l’accent, le rythme et l’enchaînement des phrases avec enregistrement et retour d’expérience)
Mises en situation et jeux de rôle

Formation individuelle (manuel pédagogique et frais d’examen inclus) : 1130 €

Le prix de la formation n’inclut pas les frais de déplacement dans le cas où l’intervenant est amené à se déplacer dans une entreprise à l’extérieur d’Auch.

Test TOEIC Listening & Reading

La durée entre la demande du participant et le début de la formation peut varier selon l’OPCO du salarié ou le FAF du travailleur non salarié.

Si le participant passe par son Compte Personnel de Formation, il faut compter un délai minimum de onze jours ouvrés entre la date de la demande d’inscription et la date prévue de début de session, pour pouvoir valider la demande d’inscription.

Pour tout renseignement, veuillez contacter Isabelle White : 06 33 74 57 55

Chaque formation est équipée d’un tableau blanc, d’un écran avec excellent son audio.

En formation individuelle, la formatrice note tous les points importants (mots de vocabulaire, phonétique d’un mot, règle de grammaire…) sur un document qu’elle remet au stagiaire à la fin de chaque séance.

Une étude de faisabilité sera réalisée en fonction du handicap de l’apprenant.